CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Vendemos con orgullo y queremos que cada mate que llega a tu mesa lo haga bien. Pero sabemos que a veces las cosas no salen como uno espera, y para eso existe esta página.
¿Cuánto tiempo tenés para reclamar?
10 días corridos desde que recibís el pedido. Es tiempo más que suficiente para abrirlo, revisarlo y ver si está todo bien. Pasado ese plazo no podemos gestionar devoluciones ni cambios.
¿El producto tiene que estar en qué condición?
Sin uso, sin lavar y con su empaque original. Si lo usaste y no te gustó, no aplica devolución ni cambio. Sí aplica si tiene un defecto de fabricación o llegó roto o diferente a lo que pediste.
¿Y si el mate o termo tiene una falla de artesanía?
Acá nos hacemos cargo sin drama. Los mates y termos son trabajados a mano y a veces puede escaparse una fisura interna, un ajuste flojo o un acabado que no cerró bien. Si eso pasa dentro de los 10 días y sin señales de golpe o caída, avisános con una foto y lo resolvemos: te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Aclaramos que fisuras o daños por caídas, golpes, mal curado o uso incorrecto no entran en garantía — eso no depende de nosotros.
¿Querés cambiar por otro producto?
Tenés 10 días desde que recibís el pedido. El producto tiene que estar sin uso y en su empaque original. El envío de vuelta corre por tu cuenta y, una vez que lo recibimos y verificamos el estado, te mandamos el nuevo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si el nuevo tiene mayor valor, pagás la diferencia antes del envío; si tiene menor valor, te queda crédito para usar cuando quieras. No hacemos cambios de productos que ya fueron usados, lavados o que no tengan su empaque.
¿No te convenció el producto?
Podés cambiarlo por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o quedarte un crédito para usar cuando quieras. El envío de vuelta corre por tu cuenta en estos casos. No realizamos devoluciones en dinero por arrepentimiento de compra una vez que el producto fue entregado en condiciones correctas.
¿Te llegó algo distinto a lo que pediste?
Eso es error nuestro y lo pagamos nosotros — el envío de vuelta y el reenvío del producto correcto. En este caso también podés optar por la devolución del dinero si preferís.
¿El pedido llegó tarde o con daños del transporte?
Si el paquete llegó visiblemente dañado, tomá fotos antes de abrirlo y avisános dentro de las 48 horas de recibido. Los daños ocasionados por el transporte los gestionamos nosotros con el servicio de envío — no te dejamos solo en ese proceso. Si el pedido se demoró más de lo estimado, escribínos y rastreamos juntos.
¿Cuánto tardamos en responder?
Máximo 48 horas hábiles desde que recibimos tu mail. Si no tenés respuesta en ese plazo, reenvía el mensaje porque puede haberse ido a spam.
Una cosa importante antes de abrir una disputa
Si algo salió mal, escribínos primero. Siempre llegamos a una solución más rápido entre nosotros que a través de una disputa en Mercado Pago. Una vez abierta la disputa los tiempos se complican para los dos.
Nos reservamos el derecho de no procesar cambios o devoluciones que no hayan seguido este proceso.
¿Cómo avisás?
Por mail a [email protected] con tu nombre, número de pedido y una foto si hay algo roto o incorrecto.
Por Instagram o WhatsApp no podemos gestionar reclamos formales — no porque no queramos, sino porque por mail queda todo registrado y te cuidamos mejor.